Du nouveau dans le secteur des agences de voyage. Amadeus a annoncé que Selling Platform Connect, sa plateforme de réservation cloud, permet désormais aux vendeurs de voyages d’acheter, de commander, de payer et de gérer des contenus aériens par le biais d’une connectivité NDC.

L’avantage majeur pour les vendeurs de voyage réside dans la capacité à pouvoir afficher et comparer sur un seul écran tous les vols et services disponibles pour un voyage, qu’ils proviennent d’EDIFACT, NDC ou d’autres API. C’est la première fois que les vendeurs de voyages peuvent accéder à une gamme aussi complète de contenu aérien en un seul endroit. Cela leur permet de comparer les offres plus facilement et d’aider leurs clients à trouver le meilleur rapport qualité-prix.

Le service client est une priorité majeure pour tous les vendeurs de voyages et cette nouvelle version de Selling Platform Connect compatible NDC permet également de gérer les réservations NDC. Les vendeurs de voyages peuvent annuler ou modifier des vols déjà réservés par le biais d’une connectivité NDC. En outre, les « modifications involontaires » tout comme les changements effectués aux réservations existantes par les compagnies aériennes continuent d’être traités avec un système de file d’attente, un outil dont les agents de voyages sont déjà coutumiers.

L’ensemble de ces nouvelles fonctionnalités ainsi que la nouvelle interface graphique ont été conçus et testés en collaboration étroite avec les clients d’Amadeus via le programme NDC [X].

« Notre objectif est double : grâce à l’intégration de NDC à Selling Platform Connect, nous permettons aux compagnies aériennes de mettre en avant davantage de contenu par le biais de notre solution, ainsi que de mieux différencier leurs offres; tout en garantissant que les conseillers en voyages puissent continuer à travailler dans leur environnement préféré. Notre solution offre à notre réseau de vendeurs de voyages du nouveau contenu NDC ainsi que le contenu existant sur un seul écran, » déclare Gianni Pisanello, VP du programme NDC [X] d’Amadeus.  

En tant que client pilote pour cette version NDC de Selling Platform Connect, Flight Centre Travel Group et son département spécialisé dans le voyage professionnel, FCM Travel Solutions, ont été étroitement impliqués tout au long du développement. Les avis de FCM et de Flight Centre sur l’expérience de l’utilisateur,
 notamment l’apparence, le ressenti, les capacités de recherche, de réservation et de service, ont tous aidé à développer cette solution.

Nicola Ping, Manager, Air Content & Distribution EMEA, Flight Centre/FCM a commenté : « cela a été très enrichissant pour Flight Centre et FCM de collaborer avec Amadeus comme client pilote du programme NDC [X] et d’aider à définir la feuille de route de NDC, pas seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour les secteurs des TMC et des agences de voyages au détail. Ce partenariat a été très fructueux car nous avons pu tester l’interface utilisateur compatible NDC pour Selling Platform Connect à la fois dans les environnements de voyages de loisirs et professionnel, et ainsi fournir de précieuses informations à Amadeus pour aboutir à une version finale. Cela fut également intéressant d’atteindre une étape majeure en août lorsque nos consultants ont commencé à réserver et à gérer le contenu NDC au sein dela nouvelle solution Amadeus. »

« Cette dernière version de Selling Platform Connect nous apporte un véritable équilibre. Il permet à nos consultants d’accéder au contenu NDC sans aucune interruption de leurs processus de travail habituels, dans la mesure où ils continuent de travailler sur un environnement technologique avec lequel ils sont familiers, » poursuit Ping. « En somme, cela donne accès à davantage d’options regroupées en un seul endroit pour permettre de personnaliser l’expérience de réservation de nos clients et s’assurer qu’ils bénéficient au mieux des opportunités qu’apporte NDC. »

En septembre Amadeus a obtenu une double certification du niveau 4 NDC,
 après avoir été certifié comme distributeur NDC par l’Association internationale du transport aérien (IATA). Ce dernier accomplissement fait suite à la certification NDC de niveau 4 d’Amadeus obtenu comme fournisseur informatique en mai de cette année. La certification de niveau 3 NDC concerne le flux de réservation principal, tandis que le niveau 4 met l’accent sur les capacités de service, c’est-à-dire un facteur critique dans l’adoption des agences de voyage.

La version NDC de Selling Platform Connect est actuellement utilisée par plusieurs partenaires clés du programme NDC [X]. Un déploiement graduel aura lieu dans les mois qui vont suivre, tandis que la solution continuera de recevoir du contenu et des fonctionnalités.